你了解智能电话客服机器人吗？

随着人工智能服务落地应用，正有越来越多的企业呼叫中心开始使用电话客服机器人。客户服务对一个公司来说是重头戏，若客户服务做的不好，对公司形象，市场拓展都极为不利。因此客服对公司来说极为重要。但客户咨询一般也分时间段，有时电话量多，忙不过来，有时电话量极少，浪费人手。那么智能电话客服机器人有什么作用呢？

一、模拟真人 理解和解决顾客问题：

智能问答、自动回复机器人，不只是一问一答，可联系上下文理解实现自动业务引导

1、新一代语义识别技术，淘汰上一代的关键词机器人

2、具备自动容错纠错能力，应对千变万化的口语化表达

3、客服机器人支持文字、语义识别。

二、持续自动学习 不断扩大回复问题的范围：

智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明

1、基于语义分析的迁移学习技术，让机器人实现举一反十

2、智能客服实时监控学习人工应答，不断优化自身应答内容

3、自动发现新知识点，让知识库不断扩展丰富

三、懂业务的机器人 实现对话中处理业务：

智能客服机器人在对话中实现业务自动查询、业务自动办理

1、识别不同客户信息，电话客服机器人做出针对性应答

2、打通企业内部系统（如ERP、CRM等），实时在线业务查询和办理

3、具有记忆功能和逻辑推理能力，实现自动回复和处理复杂业务

四、人机全程协作 让客服同时接待更多客户：

智能机器人对话中，人机全程无缝协作，大幅提升客服绩效

1、智能客服机器人协助客服工作，降低客服培训成本

2、情绪识别，电话客服机器人帮助发现客户情绪变化，保障服务满意度

一般情况下，智能电话机器人采用人工智能技术，通过人机对话的方式完成各项任务，全天候无休息工作。AI电话机器人可用于智能客服、外呼回访等。高可定制的AI电话机器人的话术可由业务代码控制。支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。专为二次开发而生，可以与业务系统无缝集成，可逐句受控。